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寧夏(xia)花样直播下载安装物聯網(wang)科(ke)技股份有限(xian)公司——客戶服務(wu)體係(xi) 



        一(yi)、選(xuan)擇(ze)花样直播下载安装服(fu)務的(de)因(yin)素(su)

曆(li)經(jing)考(kao)驗(yan)的服務保(bao)證(zheng)

        高(gao)端技(ji)術(shu)能(neng)力考驗:花样直播下载安装公(gong)司(si)服務的維保用(yong)戶(hu),具有大量的高端(duan)機(ji)型,需(xu)要技術資深(shen)的高級工程師(shi)支(zhi)持。通(tong)過長(zhang)期的服務,花样直播下载安装公司的高端技術服務能力深得用戶認可。

        時(shi)間的考驗:設備維(wei)護合(he)同周期一般(ban)較(jiao)長,而花样直播下载安装公司已(yi)經曆了區(qu)國稅、地稅(shui)等大(da)係統(tong)維護的考驗,證明具(ju)有提(ti)供(gong)長期(qi)、穩(wen)定的服務能力(li)。

        服務管(guan)理體(ti)係的考驗:大規模高端設備的維護(hu)需要先進(jin)的服務管理(li),花样直播下载安装公司采用計(ji)算(suan)機服務管理係統,全(quan)麵(mian)提高了(le)服務水(shui)平(ping)。

        強(qiang)大的應(ying)用支撐(cheng)能力

        花样直播下载安装公司先後為數(shu)百(bai)個(ge)客(ke)戶提供了滿(man)意的應用軟件(jian),目前均(jun)仍在(zai)使用中,深受用戶的好(hao)評。因此(ci)花样直播下载安装公司積(ji)累了強大的應用軟(ruan)件技術支持(chi)能力,具備(bei)數據(ju)庫、中間件、群件及(ji)各(ge)行(xing)業(ye)應用技術的豐(feng)富(fu)經驗。

        本(ben)地化的技術服務

        花样直播下载安装公司具有(you)本地化的支持服務團隊,能夠(gou)為(wei)用戶提供本地化(hua)的支持服務。

       二(er)、花样直播下载安装的IT服務體係

        服務體係結(jie)構(gou)

        花样直播下载安装公司設有專門(men)的技術支持與(yu)售後服務體係——客戶服務中(zhong)心,具有優(you)秀(xiu)的技術人員和雄(xiong)厚(hou)的技術力量(liang)。

        花样直播下载安装公司的技術支持與售後(hou)服務隊伍接受(shou)過(guo)良(liang)好的培(pei)訓(xun)並且(qie)富有經驗,可(ke)以(yi)為項(xiang)目單(dan)位(wei)提供全麵的技術支持和(he)維護服務。

        客服中心

        作為國(guo)內(nei)一流(liu)的係統集成與技術服務公司,花样直播下载安装公司十分(fen)重(zhong)視(shi)技術支持與售後服務工作。花样直播下载安装公司在承(cheng)擔多(duo)項大型(xing)信息係統建(jian)設(she)後,已經成立(li)了專業的客戶服務中心(xin),專門為各類工程項目(mu)提供統一的技術支持與售後服務。

        客戶服務中心下設呼(hu)叫(jiao)中心、售前技術支持部(bu)、服務客響組、技術服務組、服務業務拓展(zhan)組(zu)5個服務部門,擁(yong)有一支技術力量雄厚的技術服務隊(dui)伍(wu),由(you)一名(ming)客戶服務中心經理、多名經理助(zhu)理和四十(shi)多名技術支持人(ren)員組成,負責統一接受和處(chu)理技術支持工作(zuo),在多年的服務過程(cheng)中積累(lei)了豐富的工作經驗,能夠為項目單位提供準(zhun)確、及時、優質(zhi)的支持與服務,深受用戶好評(ping)。

客戶服務中心成員(yuan)均具備如(ru)下基(ji)本條件:
        1.具有獨(du)立工作能力,能夠獨立地分析問(wen)題(ti)、解(jie)決問題;
        2.兩年以上(shang)的技術支持與售(shou)後服務工作經驗;
        3.三年(nian)以上的計算機係統集成經驗,針(zhen)對各項集(ji)成(cheng)技術都(dou)有深入的了解;
        4.具有良好的表(biao)達(da)、理解和溝(gou)通能力;
        5.對(dui)待(dai)工作認(ren)真(zhen)負責,信守“客戶至上”的原則。
        為了能夠有效、規(gui)範(fan)地做(zuo)好技術支持與售後服務工(gong)作,花样直播下载地址已經將ISO9001質量管理體係貫徹(che)於(yu)具體的服務工作中。花样直播下载安装公司在客戶服務中心專(zhuan)門設立了ISO9001服務質量管理組,全程記(ji)錄(lu)技術支持與售後服務的過程,以保證客戶服務中心按(an)照(zhao)ISO9001質量體係標準進行技術支持與售後服務工作,提高工作質量。
        花样直播下载安装公司客戶服務中心將(jiang)竭(jie)誠(cheng)為項目單位提供技術支持與售後服務,為項目的順(shun)利(li)實施(shi)和穩定(ding)運行提供強有力的保證。



客服中心一角


  三(san)、寧夏花样直播下载安装服務受理單元(yuan)---呼叫中心

        客服中心-呼叫中心是(shi)花样直播下载安装公司一個完整(zheng)的綜(zong)合服務信息(xi)平台(tai)。目前(qian)呼叫中心有全國統一400服務熱(re)線(xian):4008859922,配(pei)備專業坐(zuo)席係統一套(tao),擁有高級坐席(xi)人員15名,並且每(mei)名高級(ji)坐席人員同(tong)步配備專業級別(bie)企(qi)業QQ:800016046,以最(zui)短時間(jian)響(xiang)應客服請(qing)求、最大化提高服務工作效(xiao)率。呼叫中心主要負(fu)責(ze)寧夏地稅網上報(bao)稅業務、青海網上報稅業務、短信報稅業務、建築(zhu)平台業務、電(dian)梯電子(zi)監(jian)管業務、係統集成業務等各項業務的服務工作。並且具有一套嚴格、規範、有序(xu)的服務流程:400電話統一接(jie)單(請求、服務)—技術服務組(統一派單)—工程師接單服務(預(yu)約(yue)溝通)—工程師服務完(wan)成(反(fan)饋(kui)信息)—二級滿意(yi)度(du)監控(kong)(可控服務質量)。



呼叫中心---製(zhi)證大廳(ting)一角(jiao)                                        呼叫中心----座(zuo)席台一角


  四、寧夏花样直播下载安装本地化的備品(pin)備件庫(ku)及專業設備檢測

        為確(que)保客戶的設備出(chu)現(xian)故(gu)障(zhang)後能快(kuai)速(su)的響應,杜絕(jue)因缺(que)乏(fa)備件導(dao)致(zhi)的故障恢(hui)複(fu)延時,花样直播下载安装公司投(tou)入資(zi)源(yuan)在銀川(chuan)本地建立了IT係統的備品備件庫,配件包(bao)括(kuo)IBM、HP、聯(lian)想等(deng)服務器備件,神州(zhou)數碼、銳捷等網絡(luo)及安全設備備品備件。同時花样直播下载安装公司還整合IBM、聯想(xiang)、HP、神州(zhou)數碼、銳(rui)捷(jie)等廠商(shang)、集成商的備件庫資源,拓(tuo)展備品備件種類(lei),最大限度的提升備件的響應時間。
        在建立備件庫的同時還(hai)建設了設備檢(jian)測(ce)工作室,可對PC服務器(qi)設備、PC終(zhong)端、打印外(wai)設、網絡設備的硬(ying)件進行檢測及故障判(pan)斷(duan)。



本地備件庫及設備檢修(xiu)間一角


  五、花样直播下载安装ISO9001質量體係

花样直播下载安装公司提供IT服務,嚴(yan)格遵(zun)照相(xiang)關(guan)的質量體係規範要(yao)求(qiu):ISO9001質量管理體係認證
        花样直播下载安装公司通過了ISO9001質量管理體係認證,樹(shu)立了以質量和客戶滿意為中心的思(si)想,確定了以下質量方針:

        客戶為中心,通過持續(xu)的過程改進,提供高質量的軟件產(chan)品與係統集成服務,實(shi)現股東(dong)、員工、企業、客戶和社會(hui)的最大價(jia)值(zhi)。
       
為了實現質量方針,公司製訂(ding)了長期質量目標:
        提高全員質量意識(shi),加(jia)強過程質量控製,確保自(zi)主(zhu)產品合格率(lv)高於99%,工程驗收(shou)合格(ge)率(lv)100%,服務響應時間不(bu)超(chao)過24小(xiao)時,客戶投訴率(lv)低(di)於1%,客戶滿意度高於99%,贏(ying)得客戶的信賴(lai)與滿意。
        在多年的信(xin)息係統技術支持與售後服務工作中,花样直播下载安装公司總(zong)結了實際(ji)工作的切(qie)身(shen)體會與正(zheng)反兩(liang)方麵的經驗教(jiao)訓,逐(zhu)步(bu)形成了一套以ISO9001質量體係標(biao)準為基礎(chu)的技術支持與售後服務管理流程與規範。
        公司通過對《ISO9001質量管理體係文(wen)件》的編(bian)寫、評審(shen)、試(shi)運(yun)行、修改、再評審(shen)、再(zai)修改(gai)、正式(shi)運行、過程持續改進等係統的工作,集思廣(guang)益(yi)、博(bo)采眾(zhong)長,形(xing)成了獨具特(te)色(se)、切實可行的花样直播下载安装公司ISO9001技術支持與售後服務質量管理體係,製訂了相應的實施方(fang)法(fa)和策(ce)略(lve),這(zhe)些(xie)方法和策略在實際工作的應用中取(qu)得(de)了很(hen)好的效果(guo)。
        根(gen)據花样直播下载安装公司ISO9001質量管理體係的要求,技術支持人員在接到任何(he)技術支持與售後服務需求後,要詳細(xi)記錄需求內容,填(tian)寫(xie)《谘(zi)詢(xun)記錄》,並(bing)為項目單位提供解答(da);如果需要進一步處理(如編寫相應方案(an)或(huo)現場(chang)服務等),技術人員需填(tian)寫(xie)《維護與服務任(ren)務書》,詳細描(miao)述(shu)進一步處理的內容(rong)和需求。在服務結束(shu)後,要填(tian)寫(xie)《維護與服務記錄》,詳(xiang)細記錄問題的解決(jue)辦(ban)法、處理過程等信息。

  六(liu)、項目管理體係
        具有花样直播下载安装公司特征(zheng)的項目管理係統,致力於服務規範化和項目管理科學化,為項目成功(gong)提供有力的保證。

        項目管理采(cai)取PMP項目管理體係,PMI的項目經理認證。
        花样直播下载安装公司參(can)照ISO9001質量體係規範,在公司成立之(zhi)初(chu)即建立了包括質量方針、流程體係和工作指南(nan)在內的三級質量規範並嚴格執(zhi)行。所有的係統集成、軟件工程開(kai)發(fa)活動都遵循(xun)ISO9001標準進行。
  

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